“我不识字，也不知道该怎么办，可是进了大厅，工作人员就主动问我办啥事，把我领到了办理窗口，嘴里还一口一个大爷的喊着，这里的服务真是没得说。”4月8日上午，正在罗庄区褚墩镇社会保障服务中心办理医保报销的王大爷说。
    近日，褚墩镇社会保障服务中心深入开展党的群众路线教育实践活动，不断推出新举措，增强服务意识，提高服务水平，以“三心服务”为标准，大大提升了各项社会保险业务经办能力，唱响了保障民生的“和谐乐曲”。
    完善制度建设，让群众贴心。为方便群众办理各项业务，褚墩镇社会保障服务中心大力加强服务平台建设，高标准建成镇社会保障服务大厅，集中办理全镇养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和城乡居民养老保险等直接涉及民生的各项业务，直接服务对象达6万人。社保服务中心大力推行科学化、程序化、一站式的服务模式，严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制等服务制度，使前来办理各项业务的群众感到贴心。
    提升服务意识，让群众顺心。为竭尽全力为群众提供优质、高效、便捷的服务，社保服务中心的工作人员时刻保持一颗为群众服务的心，耐心的解释政策，认真细致的办理业务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，让办理业务的群众顺心。“服务群众，不是空喊的口号，而是需要切实与群众面对面、心贴心，弄清楚他们的疑问，才能真正解决他们的困难。”社保服务中心主任周振达说。
    公开经办业务，让群众放心。据了解，褚墩镇社保服务中心实行经办业务公开公示制度，将所有业务的经办流程、政策依据、经办结果公示，接受群众监督。群众知道了自己的事办到什么程度了，办理结果如何，心里也就放心了。（骆伟）