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蒙阴街道便民服务中心全力创建“青年文明号”

作者:孙慧芬    2023-09-15 13:35:39

       蒙阴讯   蒙阴街道便民服务中心自创建青年文明号以来,紧紧围绕中心工作,团结一致,严格实行一站式服务、一门式受理,联合审批的运作模式,信守诚信为本,有诺必践,恪尽职守,率先垂范的青年文明号信用公约,扎实开展各项工作,受到了服务对象的普遍好评。




       一、加强组织领导,完善工作机制。成立了青年文明号活动领导小组,并多次组织召开创建活动工作会议,认真学习了上级团委有关文件精神以及青年大学习明确了青年文明号创建口号和工作目标,完善各项制度,进一步规范管理创新服务,为青年文明号创建的顺利进行提供组织保障。


       二、保持微笑服务,服务更加温馨。群众的事是天大的事便民服务中心以阳光心态、暖心服务创建口号,把文明用语、礼貌待人、规范服务作为窗口人员的基本素质要求,在工作中强化沟通交流,高效管理自我,学会倾听与共情做到笑脸相迎、礼貌问好、主动询问、去有送声。同时,建立完善好差评评价制度,在显著位置摆放山东省政务服务好差评评价二维码,对工作人员的服务进行打分评价,真正让暖心服务成为密切联系群众的连心桥,树立窗口行业文明形象,不断提升政务服务水平和文明形象。


       三、坚持一次办好,让群众更省心。为了让群众少跑腿,真正实现一次办好设立综合受理窗口,实现不同部门的关联事项一窗办理,将一事一流程变为多事一流程,最大程度缩减不必要的重复行为;群众来大厅之前可以通过打电话等方式提前了解办理流程,一次性带齐所需材料、证件等;推行主动服务、贴心服务,设立帮办代办服务,全面推行无偿帮办代办服务。


       四、创新服务模式,让群众更暖心。为最大限度方便全街道居民办理相关业务,打通服务群众最后一公里街道便民服务中心推出了上门服务、延时服务及午间不打烊等特色服务全时段开通沂蒙政务云客服“7×24小时导服体系,随时受理群众的网上咨询和电话咨询及时提供政策解读、业务流程指导等方面服务,做到对企业群众反应的问题和诉求尽接尽办针对行动不便的特殊人群,残联部门工作人员入户认证、鉴定残疾,让群众不出户、零跑腿;针对长期外出务工、随子女居住外地的老人,人社所及时通过微信向其子女发送操作指南,隔空指导,确保待遇领取人员能够及时认证,让数据多跑腿,群众少跑腿;对于因特殊原因,在正常工作时间内不能前来办事的群众或企业,可提前电话预约,根据实际情况安排在休息时间进行办理。




       下一步,蒙阴街道便民服务中心将认真对照争创计划,围绕不足抓突破,进一步调动和发挥青年职工积极性,坚持用高标准实现承诺,以规范的服务树立中心青年的良好形象,不断深化青年文明号的创建工作努力为创建一流的便民服务中心奉献青春、智慧和力量。

来源:临沂县域网 编辑:思如