蒙阴讯  近年来，蒙阴县蒙阴街道高度重视基层人大代表履职工作，充分调动人大代表的积极性，将日常工作和热线工单化解紧密结合，通过“一张公示牌”、“一个接待日”、“一个大走访”等举措，变“接诉即办”为“未诉先办”，变“拖拖拉拉”为“快马加鞭”，受到群众的广泛认可。

       一张公示牌，变“找不到”为“办得好”。

       “以前我们想办一件事，不知道上哪去办，也不知道我们社区还有县人大代表，遇到啥事只能打12345，现在社区把人大代表的公示牌都张贴到了楼道里，只要一个电话，办的比打12345还快还好”，打过服务热线的叠翠小区居民刘长利深有感触地说。

       社区居民刘长利给县人大代表、叠翠社区党总支书记刘元轩打电话，本着试一试的想法，反映小区内路灯坏了一盏，刘元轩接到电话后当晚和物业一起对坏的路灯进行了更换，同时对小区内所有路灯进行排查，对损坏的3盏路灯一并进行了更换。“我打这个电话主要是想看看这个电话能不能打通？是不是摆设？没想到这个电话不仅能打通，还真管用”。

       叠翠社区创新服务理念，将家的服务理念融入社区治理之中，充分发挥人大代表作用，将人大代表的电话全面在社区内进行了公示，并建立了人大代表工作室，让老百姓能随时找得到人，办得成事，变“接诉即办”为“未诉先办”，将热线工单化解在萌芽状态。

       一个接待日，变“上访”为“下访”。

       每月25日，人大代表和物业项目经理一起接访，在小区的主要出入口以及党群服务站等位置设立接访台，一起和物业企业协商解决居民反映的问题，对于物业企业不能解决的问题，人大代表和社区、业委会、社会组织以及“双报到”单位积极沟通，寻求帮助，形成了一起解决问题的合力。今年以来，刘元轩通过接访日共受理17件民生实事，均得到有效解决，特别是在老旧小区改造方面，多次和施工单位对接沟通，广泛征求群众意见，有效解决了居民反映的问题。

       一个大走访，由“陌生”变“熟悉”。

       刘元轩不管工作有多忙，每天都会拿出时间到小区转转，去独居老人、残疾人家中去看看，给老人送一顿午餐，陪老人说说话，刘元轩觉得社区工作特别有意义。“人家做志愿者，不要钱，还耽误自己的工作，我们是社区工作者，有工资，每天多做一件善事，更是份内的事。”今年以来，刘元轩已先后走访居民300余户，收集可能涉及热线问题线索21件，均提前予以有效化解，同时，经过多次沟通协调，彻底化解了一起信访积案。

       一个限期令，由“正步走”变“急行军”。

       县人大代表刘元轩自任社区书记以来，就把作风建设摆在首位，把习近平总书记提出的“马上就办、真抓实干”作为工作标准，特别是在热线工单办理上倡导提出了限期办结令，要求一般工单当日办结，特殊工单三天内办结。过去，工单多少和是否化解与网格员没有任何关系，接到工单后，网格员按部就班，走的是正步。自从刘书记上任后，明确了热线工单和网格员绩效、评先树优直接相挂钩，当日办结、首次办好的予以加分，每月一通报，每月一兑现，热线工单办理提速，办结速度成了“急行军”。

       汶溪村王女士，因停水无法做饭，打12345热线投诉水厂不供水，刘元轩第一时间了解了停水范围和原因，原来是主管网水管破裂紧急抢修临时关闭了水闸，遂将情况反馈给了投诉人，并为居民送去了桶装饮用水，从接到王女士拨打热线到问题解决，用了不到两个小时；原环保局家属院居民反映隔壁小区外排污水，导致其小区储藏室积水，气味刺鼻，要求尽快维修渗水点并清理积水，刘元轩了解到情况后，第一时间联系物业企业前往现场查看，找到了问题根源，顶着酷暑和异味，连续工作六个多小时，将问题进行了彻底解决。

       今年来，街道人大将12345市民服务热线作为收集民意、听取群众呼声的重要平台、为民服务的重要渠道，共参与受理“12345”热线工单176件，办结率100%，满意率达到98%以上。