近日，中国消费者协会发布《2023年100个城市消费者满意度测评报告》，临沂上榜。
排名前10位的城市中，山东占据两席，分别是青岛（第5）、烟台（第6）。另外，山东还有5个市上榜，依次是潍坊（第13）、济南（第15）、淄博（第19）、临沂（第27）、济宁（第36）。
据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作。测评将“消费者满意度”定义为消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制的形式测度出来的消费者主观感受。2023年消费者满意度测评指标体系由3个一级指标、17个二级指标和27个三级指标组成，中消协组织第三方专业调查机构于2023年第四季度在100个被测评城市同步开展调查，共计回收消费者有效样本61812个。
中消协相关负责人分析指出，100个被测评城市排名总体稳定，47个城市满意度得分提高，城市得分表现和提升数量均优于2022年。除个别城市外，东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分要高于中西部及经济发展一般的城市；东部地区加速引领消费者满意度向好提升，中西部地区加速追赶，城市之间分差有所降低。无锡、杭州、佛山、苏州、青岛、烟台、深圳、南京、北京、宜昌分列100个城市消费者满意度综合得分第一至十名。
社会消费品零售总额是用于观察消费品市场的规模和地域分布、判断消费需求对经济运行的影响程度的重要经济指标。将100个城市按照4千亿元以上、2千亿-4千亿元、1千亿-2千亿元及1千亿元以下四个类别进行划分后发现，2023年社会消费品零售总额在4千亿元以上的城市群消费者满意度得分最高，为84.31分，且与2022年得分相比提升2.46分，增幅最为显著。连续七年的城市消费者满意度测评结果表明，社会消费品零售总额越高的城市，消费者满意度得分相对更高。
针对2023年度消费者满意度测评结果反映出来的民生诉求，中消协提出五点建议：
一是坚持稳中求进、以进促稳，持续优化消费环境，夯实城市发展底气韧劲；
二是坚持多措并举、质效并重，不断丰富消费供给，满足消费者的日常生活消费需求、品质升级需求和个性化消费需求；
三是践行人民至上、消费者优先理念，打造高效便捷的维权公共服务体系和社会共治体系，强化消费维权效能；
四是注重城市品牌建设与管理，激发数字时代城市建设发展新动能；
五是提振消费信心预期，有序有度激发消费热情，稳定扩大居民收入，让居民敢消费、愿消费、乐享品质消费。
