今年以来，工商银行临沂市中支行面对严峻的同业竞争形势，立足当地实际，认真分析市场，以营销个人住房贷款为突破口，深化业务合作，拓宽营销渠道，促进了个人贷款业务的健康快速发展。截至7月24日，个人贷款余额达到26.3亿元，较年初增长5.18亿元，其中个人住房贷款余额达到23亿元，较年初增长4.67亿元，有力地夯实了个人贷款业务的发展基础。 

     一、强化竞争意识，抢占优质客户市场。该行成立由分管行长任组长的营销小组深入走访客户，加快市场拓展步伐，针对房地产开发商的不同情况制定相应的营销措施，与实力强、信誉好、资质高的房地产开发企业建立密切的合作关系，有效储备了客户资源。与此同时，以房地产项目带动个人住房贷款业务发展，加强按揭贷款与房地产开发贷款的联动营销，要求各位客户经理加大营销力度，加快调研速度，做到又准又快，确保营销成功。 

　　二、强化宣传攻势，深度挖掘客户资源。一方面，充分利用我行存贷通和商友卡的竞争优势，加强对售楼人员的业务培训和沟通交流，使他们成为工行产品的使用者和市场营销的支持者，为客户提供全方位服务，深度挖掘客户的综合价值。另一方面，对已与我行开展业务的房地产开发商，进一步加强沟通与交流，及时跟进服务，监测楼盘建设和销售进度，避免我行按揭贷款资源的流失。 

　　三、强化服务措施，提高客户满意度。细化服务措施，理顺服务流程，积极为客户提供咨询、抵押登记等便民服务，深受客户好评，提升了竞争能力。同时，实施受理贷款回执制，对受理、调查、上报、审批、发放实行限时办理，赢得客户满意。 

　　四、强化内外结合，理顺业务协作关系。对内加强前后台部门的配合，理顺每个工作环节，保证业务流程的便捷畅通，缩短了贷款流程的内部运作时间，提高了贷款调查、审查、审批、发放速度。对外加强与房产局、公证处、房地产开发商的沟通和联系，有效缩减了贷款材料的准备、公证办理、抵押登记环节等运作时间，提高了贷款投放效率，赢得了客户信赖。