临沂市兰山区、罗庄区交界处有一条河，据民间传说，隋唐朝代的罗成因打仗失利过此河时，连人带马陷入沼泽中被敌军乱箭射亡，因而此河得名陷泥河。一河隔两区，一桥连南北，工行临沂罗庄支行盛庄分理处就位于陷泥河交通要道的桥南头，南来北往的商户大部分都在此落脚，成为罗庄支行名副其实的“桥头堡”。截至2013年上半年，该网点全部存款达到2.2亿元，个人有效客户11022户，四星级以上客户较年初新增519户，新增达标商友卡客户239户。2012年在全市网点综合考核中排名第一。远程授权通过率均排名全市第一。2011年分别荣获省行、市行级“内控管理先进网点”，市行“个人金融业务先进集体”；2012年被省行评为“柜面业务分流特别贡献奖”，市行“电子银行业务营销先进网点”、“旺季服务优胜网点”等荣誉。

一、以行为家，扎实做好传帮带。该分理处1996年成立，12年来，先后有7人担任过网点主任，网点先后为支行培养出了15名骨干力量。该网点不论是哪位主任在职，都扎实工作、严以律己、宽以待人，从不搞“假、大、空”虚假套路。最大的特点是传帮带工作做得好。不论是哪位主任离任时，都会带领新主任对所辖周边客户进行一次走访，熟悉市场环境，传授营销经验。同时，还有一条好传统，老主任从不将原客户带到新网点、做相互挖转、存款搬家的事情，有力地保持了该网点存款的稳定持续发展。2012年1月，原任职三年的老主任轮岗到其他网点，新上任主任是一名办公室员工，缺乏基层网点工作经验，为帮助新主任尽快进入角色，稳定老客户、拓展新客户，老主任连续两个月天天到该网点帮助指导工作，与新主任一起跑市场，访客户，手把手传授营销经验技巧，此举不但感动了网点员工，而且也感动了前来办理业务的一大批新老客户。他们说：你们工商银行主任与其他银行就是不一样……

二、创新思路，跨越两区谋发展。盛庄分理处之所以比喻“桥头堡”，还不仅在于地势，其桥南侧为罗庄区居民区，但该网点大部分业务来自桥北的兰山区，因为这里是鲁东南最大五金市场之一，虽然商场内林立诸家金融机构，但大部分客户还是愿意到这里办业务。一是打“亲情牌”。该网点成立较早，老客户对这里比较放心认可。该网点成立时，是周边唯一一个网点，那时五金市场只有十几个商户，基本都在该网点办业务。2008年，市场扩建后，商户达到几百家，各家金融机构也纷纷进驻，作为一河之隔的盛庄分理处，为抓住商机、克服不利因素，唯一途径就是打“亲情牌”，通过关系维护巩固老客户、发展新开户。二是发挥网点优势。为充分发挥工商银行设备先进、结算便利效率快优势，该分理处在宣传手段上下了一定的功夫，主要通过开展“产品推介会”、“客户体验”等活动，让客户了解、熟知工商银行的优势所在，在巩固老客户的基础上，不断赢得新客户的青睐。三是跟进服务到位。五金市场客户最大的特点是商场内基本都是南方商户，每天都是四点以后到银行存现上百万，第二天一早再取回，月底对外大笔汇款，年底前存款全部清零。商场内其他金融机构网点都不大情愿做这无效劳动。可盛庄分理处确认为这是抓住客户的唯一商机，首先申请调整了押运时间，早上下解第一站先到盛庄分理处，晚上解由原第一站改为最后一站；其次是进行自助设备使用培训，组织人员上门服务，安装网上银行、POS，减轻柜面压力，解决班后客户存汇款难问题；由于该网点充分发挥网点优势、克服不利因素，不但保持了各项存款持续增长，其日均占比由5年前的30%，提高到目前的70%以上，同时，缓解了下午临下班客户现金需求压力，好多网点现金短缺时，首先想到的是盛庄分理处。

三、人本管理，注重员工素质培养。盛庄分理处除主任外，全部是女员工，是市行树立多年的“三八红旗”网点，该网点不论是业务发展或是思想道德教育、企业文化生活，样样都走在前面，是市行、支行多年树立的“青年突击队”一面旗帜。一是依靠教育活动，转变思想理念。通过开展一系列思想政治教育活动，引导并鼓励员工敢于争先，敢于创新，敢于超越，形成了“思想上合心、工作上合力”的的工作氛围。二是依靠生力军作用，展现员工活力。该网点大部分都是35岁以下青年员工，为充分发挥青年丰富智慧和巨大潜力，分理处围绕争创“青年文明号”为主题，结合业务实际相应开展符合青年特点的一系列“学雷锋、树新风”活动，多次代表支行参加市行组织的文娱活动，有效展示了员工良好的精神风貌。三是靠团队力量，营造健康氛围。将团队建设与执行力建设相结合，认真坚持三会制度，畅通信息交流渠道，拓展高端客户营销格局，积极推进精细化管理，通过“创先争优”活动，提高工作效率，通过营造团结氛围，凝聚团队和谐共识。